จะทำให้องค์กรโต หรือ ไม่โต มันอยู่ที่ สำนึกของผู้ให้บริการ

การให้บริการ ไม่มีตัวสินค้าขายเหมือน สินค้า อุปโภค บริโภค ดังนั้น
การวัดกันว่า องค์กรไหนดี หรือ ไม่ดี ไม่ใช่คุณภาพสินค้า หรือ ความ
อร่อย แต่วัดได้อยู่อย่างเดียวคือ คุณภาพการให้บริการ

ผมเคยตำหนิ เจ้าหน้าที่สายการบิน South African Airlink ซึ่ง จับมือกับ
SAA ทำเฉพาะเที่ยวบินจาก Johannesburg สู่เมือง เล็ก ๆ ทั่วทวีป

ผมตำหนิเพราะ ลูกน้องผมสองคนจะบินกลับเขมร แต่ไม่มีที่นั่ง แต่ผมกลับ
โดน จนท. สวนผมมาด้วยคำแก้ตัวต่าง ๆ นา ๆ

ผมถามเขาว่า

คุณรู้ไหม ใครจ่ายเงินเดือนคุณ เจ้านายคุณ หรือ กรรมการผู้จัด
การใหญ่ หรือ ผู้ถือหุ้นของบริษัทของคุณ

ถ้าคุณไม่รู้ผมจะบอกให้ คนจ่ายเงินเดือน มันก็คือ เขมรสองคนนี่แหละ
สองคนที่มันจ่ายเงิน แต่ ที่นั่งกลับไม่มีให้นั่งไป แถมต้องตกเครื่อง
ที่เป็น connecting flight ไป กรุงเทพฯ-พนมเปญ ซ้ำ

ตราบใดก็ตามที่ พนักงาน ยังไม่ได้มีจิตสำนึกว่า คนที่เขามาใช้บริการ
คือ คนที่จ่ายเงินเดือนพวกเขา และต้อง treat เขาให้เหนือกว่า หัวหน้า เหนือ
กว่า กรรมการผู้จัดการ.....เพราะ คนพวกหลังนี้ นอกจากไม่เคยจ่ายเงินเดือน
พวกคุณ พวกเขาเอง ก็ดูดเงินเดือนจากคนผู้ใช้บริการเช่นเดียวกันกับคุณนั่นแหละ

วันนี้ ทั้ง twitter ทั้ง facebook ของ cathay pacific โดนกระหน่ำเละ
แต่ก็ขอขอบคุณ cathay pacific ที่ยอมรับฟังการร้องเรียน

http://twitter.com/cathaypacific
http://www.facebook.com/cathaypacific

จากคุณ	: โบกกรัก
เขียนเมื่อ	: 30 พ.ย. 55 19:28:42 A:183.89.98.160 X:

bookmark

เก็บเข้าคลังกระทู้

ส่งต่อกระทู้

พิมพ์

หน้าหลัก

กระทู้ก่อนหน้า

กระทู้ถัดไป